La Directiva UE sobre Cookies, el RGPD, la Política de Privacidad son los tres elementos sobre los cuales el bufete de abogados Damiani&Damiani brinda asesoramiento jurídico adecuado para los e-commerce. El e-commerce está en plena expansión porque el aumento del comercio en línea ha impulsado a muchas actividades comerciales a sumar la venta digital, con e-commerce de proximidad, a la clásica del retail. Por lo tanto, junto con una elección técnica para la identificación de la plataforma adecuada y de marketing para hacer competitivo el e-commerce, sigue siendo indispensable el adecuado asesoramiento jurídico para que la tienda en línea sea conforme a la ley, garantice la tutela y la protección de los datos de los usuarios frente a los ataques de hackers externos, y haga transparente la recopilación de los datos personales.
En este sentido, la informática se une a un abogado experto en e-commerce, porque las normas a aplicar para el correcto tratamiento de los datos, el uso de las Cookies y la redacción de una adecuada política de privacidad son elementos fundamentales para el respeto de los derechos del usuario consumidor que, según las estadísticas, utiliza el canal en línea para el 63% de las compras.
Cómo hacer un e-commerce exitoso, respetando las leyes que regulan el comercio electrónico
Es superfluo precisar que el incumplimiento del reglamento UE sobre Privacidad, que el Garante (autoridad italiana de protección de datos) está encargado de hacer cumplir, expone al empresario a sanciones si en su propio e-commerce no deja en evidencia a los usuarios:
- cuáles son los datos electrónicos recopilados durante la simple navegación por la tienda en línea;
- cuáles son los datos personales que se almacenan y conservan después de haber realizado una compra;
- con qué finalidad se conservan los datos recopilados durante la navegación por el sitio e-commerce;
- durante cuánto tiempo se almacenan los datos recopilados;
- cómo y con qué sistemas se protegen los datos personales y de banca en línea recopilados durante la navegación por el sitio web e-commerce, la cumplimentación del pedido y el pago.
Un servicio eficiente para la gestión de las Cookies permite activar solo las necesarias para la navegación, pero el marketing en línea se basa en gran medida también en la recopilación de las demás, que permiten el rastreo para las actividades de marketing advertising, sin las cuales el e-commerce no podría competir con los demás actores del sector. Desde este punto de vista, es indispensable la correcta gestión legal de las cookies para garantizar el éxito del e-commerce, en el respeto de las normas que regulan el derecho en las actividades realizadas en Internet.
Los aspectos legales de un buen cumplimiento del RGPD para el comercio electrónico en línea
Para proteger contra las estafas en línea a través de los e-commerce, las normas del derecho internacional protegen cada vez más los derechos del consumidor. Los puntos que la asistencia jurídica al comercio electrónico debe garantizar mejor para el correcto desarrollo de las actividades realizadas en un e-commerce son:
- Durante la introducción del pedido en el carrito de compra de la tienda en línea y antes del envío del pedido, los clientes deben poder disponer fácilmente de la herramienta para la detección y corrección de los eventuales errores de introducción de datos;
- El diseño del sitio web del e-commerce y los contenidos utilizados para la composición de las páginas, como imágenes, textos, logotipo, marca, etc., deben respetar las normas para la protección de los derechos de autor. Su eventual uso debe estar regulado por un contrato de compra;
- El abogado experto en e-commerce debe disponer la recepción del pedido de compra en un soporte de datos duradero, para la confirmación de las condiciones contractuales asociadas a la compra en la tienda en línea. La confirmación de la recepción del pedido puede ser un correo electrónico que se envíe al usuario a la dirección proporcionada durante las operaciones de registro o compra, o mediante un impreso enviado junto con el envío de la mercancía;
- El botón de compra en el carrito del e-commerce debe ser bien visible, claro, legible, de manera que no haya ninguna duda sobre su función. Un buen abogado que se ocupa de la digitalización de las empresas, el derecho informático y es experto en e-commerce sabe que en el texto del botón de compra se deben poder leer frases como Comprar ahora, o bien Pedir con obligación de pago. Frases como Pedir o Registrarse podrían considerarse insuficientes o engañosas para los usuarios protegidos por el derecho de los consumidores y no conformes con la Ley;
- La correcta prestación de los servicios y productos de la tienda en línea debe garantizarse con las mismas condiciones de compra, entrega, pago y suministro, sin distinciones de sede, residencia o nacionalidad, en cumplimiento de la prohibición del geobloqueo.
Otros aspectos legales del comercio electrónico están relacionados con:
- Descripción correcta de los productos, que debe ser clara, no contener indicaciones falsas o engañosas, y debe ser completa con las indicaciones del tipo de producto, composición, fecha de producción, disponibilidad, tipo de uso, origen;
- Información sobre el derecho de desistimiento, con las modalidades relativas al tiempo disponible y a las formas de hacer valer la revocación del pedido, con la devolución de la mercancía por parte del comprador y la posterior confirmación por escrito de la recepción de la revocación y el reembolso de la mercancía devuelta, por parte del titular de la tienda en línea.
- Métodos de pago, de los cuales al menos uno sin costos adicionales. Es necesario informar explícitamente a los clientes de las eventuales comisiones cobradas por algunos métodos de pago y del importe del eventual costo de envío. Toda esta información debe proporcionarse al cliente en detalle, en una página fácilmente accesible desde la pestaña de modalidades de pago.
La Tutela y la Protección de los datos sensibles en la tienda en línea
El aspecto más importante de una tienda en línea está dado por la protección frente al peligro de robo de los datos sensibles del cliente, los datos personales y los de banca en línea utilizados para el pago. Este aspecto debe estar cubierto por la correcta tutela legal que un buen abogado informático confía a herramientas en la nube o a servidores protegidos con sistemas de seguridad informática certificados.
Puede profundizar en todos los aspectos legales de un e-commerce en línea completando el formulario de contacto con la solicitud de asesoramiento
