El 21 de agosto de 2018 la cantante Gianna Nannini hace ‘lleno total’ en el Teatro di Verdura (Palermo). Lástima que lo único que se haya agotado hayan sido las carteras de los espectadores que, además de haber disfrutado de menos de la mitad del concierto, suspendido por mal tiempo, se encontraron empapados invadiendo viale del Fante para llegar a los autos.
Comienza la protesta.
Y mientras TicketOne guarda silencio, se presenta uno de los organizadores: Nuccio La Ferlita, de puntoeacapo Srl, quien declara que el mal tiempo no es una condición previsible y que, por lo tanto, no corresponde el reembolso. Además, sostiene La Ferlita, la cantante ofreció más de la mitad de la actuación y cantó 13 canciones.
El Bufete Damiani&Damiani no está del todo convencido de la teoría de La Ferlita. Además, como por arte de magia, en el sitio web de puntoeacapo srl – de un día para otro – aparece una cláusula ‘ad hoc’ entre los términos y condiciones de venta: «si la actuación dura al menos 15 minutos, no corresponde el reembolso». 15 minutos, frente a un servicio de espectáculo que debería durar al menos 2 horas, son entonces suficientes para puntoeacapo srl. ¿Pero lo son también para el consumidor?
El Código de Consumo ya ofrece amplios elementos de reflexión para verificar la validez de cláusulas similares, especialmente a la luz de la nueva directiva 2011/83/UE que regula precisamente los casos de compra de bienes y servicios en línea. Pero hay más, la más reciente jurisprudencia de mérito (Milán) se ha pronunciado con dureza precisamente en contra de TicketOne, censurando varios de los comportamientos incorrectos perpetrados por el gigante de la venta de entradas en línea.
Pues bien, en honor a la verdad y para desmentir lo referido por La Ferlita: a) las condiciones meteorológicas adversas eran bien conocidas, tanto porque habían sido anunciadas por el servicio meteorológico, como porque venían perpetuándose desde hacía varios días, como porque justo en el horario previsto para el inicio del concierto, las 21:00, los asistentes del Teatro della Verdura se vieron obligados a abandonar su asiento para refugiarse en las calles laterales, a causa de un chaparrón que duró más de 10 minutos, con relámpagos y truenos incluidos. b) la cantante, precisamente a causa del mal tiempo, comenzó su actuación con media hora de retraso, en un momento en que había dejado de llover, a pesar de los nubarrones, truenos y relámpagos propios de un diluvio universal. c) la cantante cantó nada menos que 42 minutos, frente a un concierto que debería haber durado al menos 2 horas. e) la cantante siguió cantando durante 10 minutos después de que se abrieran las cataratas del cielo, con la incomodidad de los fans que tuvieron que irse, o que abrieron paraguas impidiendo la visión a la mayoría de los espectadores, o que abarrotaron las vías de escape con tal de seguir disfrutando de la voz de la cantante.
Insomma, la tesis de la imprevisibilidad del mal tiempo… ¡hace agua por todos lados! ¿Y qué decir de la cláusula de los 15 minutos, mencionada hace un momento, que aparece de un día para otro? Aun cuando ya existiera en el momento de la compraventa de las entradas, es sin duda abusiva. El consumidor compra un servicio para poder disfrutarlo. 15 minutos de servicio frente a las 2 horas compradas constituyen «falta de prestación del servicio».
Dicho esto, el Bufete Damiani&Damiani ya ha preparado un borrador de intimación, para remitir a TicketOne y a Puntoeacapo Srl, ya que según el mismo bufete, el reembolso es procedente. Sugerimos a nuestros clientes copiarlo y pegarlo en su propio membrete y enviarlo por PEC (correo electrónico certificado italiano) o, en su defecto, por correo certificado con acuse de recibo.
El Bufete Damiani&Damiani queda a disposición para más aclaraciones y asistencia, en el número 091347868. El bufete reabre el 3 de septiembre.
Abg. Irene Damiani
———————- TEXTO DE LA CARTA DE INTIMACIÓN ——————————-
Asunto: Solicitud de reembolso de n.º X entradas del concierto de Gianna Nannini del 21/08/2018 en Palermo
Distinguida PUNTOEACAPO SRL,
Catania (CT) Largo Aquileia 9
puntoeacapo.srl@pec.it
Distinguida TICKETONE S.p.A.
Milano (MI) Via Vittor Pisani 19
legale@pec.ticketone-pec.it
EN RELACIÓN CON
- el concierto de Gianna Nannini realizado el 21/08/18 en Palermo en el Teatro di Verdura
- para el cual adquirí n.º 6 entradas en el sitio web de TicketOne
CONSIDERANDO
- que las condiciones climáticas adversas ya eran conocidas por el organizador antes del inicio del concierto, dado que habían sido bien previstas por el servicio meteorológico y confirmadas por la abundante lluvia que se manifestó justo en el horario de inicio previsto, las 21:00, además de la presencia de relámpagos y truenos, tanto que el inicio del concierto fue retrasado;
- que las condiciones se mantuvieron adversas durante todo el desarrollo del concierto, con lluvia intermitente, incluso copiosa, además de relámpagos y truenos que se mantuvieron presentes también durante el desarrollo del propio concierto y durante toda su duración;
- que el concierto comenzó a las 21:33 y finalizó a las 22:15, por una duración total de 42 minutos,
- que el servicio fue prestado en una medida claramente inferior al 50%;
- que las canciones interpretadas fueron 10, y no 13, como se declaró, en el siguiente orden: latin lover, fenomenale, cinema, io, ragazzo dell’Europa, i maschi, fotoromanza, piccoli particolari, profumo, sei nell’anima
- que las condiciones de seguridad eran del todo insuficientes, ya que las vías de salida estaban invadidas por los espectadores, que permanecieron de pie durante la mitad del concierto en los pasillos y en las escaleras sin ninguna intervención por parte de quien correspondía;
- que los controles fueron insuficientes y deficientes, tanto que, aunque prohibidos por las condiciones de acceso, desde el inicio y durante toda la duración del espectáculo los espectadores abrieron y mantuvieron abiertos, en los momentos de mayor criticidad, innumerables paraguas, sin que nadie interviniera de ningún modo, reduciendo de manera considerable la ya escasa visibilidad y obstruyendo las vías de escape
- que las vías de escape estaban inundadas y eran difícilmente transitables, con charcos que superaban la altura del tobillo
HABIENDO TOMADO CONOCIMIENTO
- de que su distinguida empresa, por medio del director Sr. Nuccio la Ferita, declaró, según consta en un artículo de Repubblica, que la duración del concierto fue de 1 hora;
- y que las canciones interpretadas fueron 13, como presumo que consta en la documentación presentada ante la SIAE;
RECORDANDO
- que la sustracción a obligaciones contractuales mediante declaración falsa y falsificación de documentos configura diversas hipótesis de delito, en su mayoría de carácter penal
- que las deficiencias de seguridad y la falta de oportuna cancelación del concierto son igualmente graves
SOLICITO Y CONSTITUYO FORMALMENTE EN MORA
A su distinguida Sociedad y – solidariamente – a TicketOne S.p.A.,
- de manera perentoria, al reembolso de n.º _ entradas adquiridas por mí en el sitio web de TicketOne, para el concierto objeto de la presente, disfrutado solo parcialmente. A efectuarse dentro de un plazo máximo de 8 días a partir de la recepción de la presente;
SE ADVIERTE
desde ahora que, en caso de que su distinguida empresa rechace, con motivaciones no justificadas por el contrato de venta o discordantes con los hechos, el reembolso de las entradas, o bien no dé ninguna respuesta a la presente dentro del plazo indicado, el abajo firmante tomará parte, junto con numerosos otros consumidores, en las correspondientes acciones legales, ya en curso de definición, contra su distinguida empresa, alegando en ese caso también las deficiencias en materia de seguridad y el peligro corrido, con un aumento significativo a su cargo de los gastos a sostener y de la indemnización debida.
SE ADJUNTA
Copia de los recibos de las entradas adquiridas.
Fotos del evento en cuestión.
En la confianza de una respuesta positiva de su parte, le envío
un cordial saludo.
Se agradece al Ing. Roberto Damiani
