Los e-Commerce pueden ser de 2 tipos:
- e-Commerce B2B: es aquella tienda online que se dirige directamente a otras empresas. Se trata de aquellos e-Commerce de empresas proveedoras, venta de materias primas o de equipos de consumo para otras empresas del sector. El más famoso es AliBaba, creado por el chino Jack Ma
- e-Commerce B2C: son los e-Commerce como Amazon, Yoox, Wish, ManoMano, etc., que se dirigen directamente al cliente final.
En ambos sistemas de venta online es necesario un asesoramiento jurídico preciso para elaborar las condiciones exactas de venta del e-commerce y hacer bien visibles los elementos sin los cuales la tienda online queda expuesta a sanciones y multas. No se trata de páginas de valor fiscal, sino de información prevista para la protección del consumidor y de su libertad y conciencia en el uso del servicio y de la compra.
Para garantizar la transparencia respecto de la identidad de la empresa es indispensable publicar en un lugar siempre visible al pie de cada página del sitio web, normalmente en el Footer, los siguientes datos:
- razón social y nombre de la empresa;
- número de IVA;
- número de inscripción en el REA o registro de Empresas;
- domicilio social;
- capital social, si es una sociedad;
- datos de contacto.
Además, siempre en el Footer y contenidas en enlaces específicos, deben estar presentes las páginas relativas a:
- términos y condiciones de uso del servicio ofrecido por el e-Commerce;
- política de privacidad que contenga las disposiciones relativas a la tutela y protección de los datos sensibles, con las modalidades de contacto con los responsables GDPO de la empresa a quienes dirigir eventuales solicitudes de baja de la newsletter o de retiro del consentimiento al tratamiento, etc.;
- política de cookies en la que se describa bien el tipo de cookies utilizadas para la elaboración de perfiles del cliente, para las actividades de remarketing, para la navegabilidad del sitio web, etc.
Estas son las principales normas que el abogado para el comercio electrónico debe cumplir
Un abogado que presta su asesoramiento jurídico para la venta online debe redactar:
Términos y condiciones de uso para un e-commerce en regla
Elaborar la página de términos y condiciones de uso es una de las cosas más delicadas de un e-commerce, porque lo que está escrito es jurídicamente vinculante a partir de:
- características del servicio;
- modalidades de pago, envío, entrega;
- modalidades para el ejercicio del derecho de desistimiento;
- políticas de reembolso, sustitución, devolución de la mercancía;
- indicación de los derechos y deberes de los consumidores;
- indicación sobre las modalidades de resolución de eventuales controversias legales;
- establecimiento de procedimientos claros y sencillos de lectura y aceptación por parte del usuario, de los términos y condiciones que deben leerse y aceptarse antes de la compra.
El acuerdo jurídicamente vinculante y la necesidad de una atenta asistencia jurídica por parte de un abogado, para el ejercicio del comercio electrónico con seguridad
Cuando se publica un sitio para ocupar un espacio en el ámbito del comercio electrónico, no es en absoluto rara la tentación de identificar un sitio similar y copiar los términos y condiciones ya elaborados para reproducirlos tal cual. Pero es un error. Aparte del hecho de que no existe ninguna garantía de que esos términos hayan sido elaborados conforme a las normas que regulan el comercio electrónico, también hay que valorar el hecho de que el documento debe ser conforme al modelo de negocio que debe regular, so pena de exponerse a fuertes sanciones y riesgos de indemnización por daños.
Las Políticas para la correcta Privacidad en un e-commerce
La elaboración de las políticas de privacidad, del cumplimiento del RGPD, de la identificación y nombramiento del GDPO y de las modalidades de tratamiento y protección de los datos sensibles son uno de los elementos más delicados que debe abordar un abogado que se ocupa de normativa sobre comercio online y derechos de los consumidores. Entre los elementos más importantes que deben tratarse en las políticas de privacidad están:
- la fecha de redacción del documento;
- la descripción de los datos recopilados;
- modalidades y finalidades del tratamiento de los datos recopilados;
- indicar eventuales terceros que tienen acceso autorizado a los datos recopilados, por ejemplo las plataformas Sociales;
- indicar la base jurídica del tratamiento de los datos, por ejemplo para fines contractuales, por interés público, por interés vital, etc.;
- indicar modalidades claras para el retiro del consentimiento al tratamiento, la rectificación, la cancelación, la oposición al tratamiento de los datos;
- indicar la identidad y las modalidades de contacto directo con el titular y con el responsable del tratamiento de los datos.
Las Políticas correctas para las Cookies y la aplicación de la información correcta para los clientes sobre el uso de las Cookies en los sitios web de venta online
Las cookies son archivos de información que los sitios web almacenan en el ordenador del usuario de Internet durante la navegación, con el fin de permitir la navegación del sitio, o de identificar a quien ya ha visitado el sitio anteriormente. Estas informaciones electrónicas también están sujetas a la autorización de tratamiento para cada sitio web. En especial para los e-Commerce, las Cookies son datos importantes porque permiten almacenar información para reutilizarla para alcanzar usuarios y potenciar las ventas. Por lo tanto, cuando el usuario llega al sitio de la tienda online debe ser informado sobre qué cookies está instalando en su navegador o en su smartphone. La política de cookies redactada debe indicar entonces qué cookies se utilizan y con qué finalidades:
- técnicas para permitir la navegación del sitio web;
- para elaborar datos estadísticos;
- para la elaboración de perfiles del usuario;
- de terceros.
Las campañas de marketing electrónico para los e-Commerce
Las campañas de remarketing son una herramienta poderosa de incremento de las ventas de un e-Commerce. Tener la posibilidad de rastrear al usuario que ya ha realizado una compra en el propio e-Commerce y ofrecerle una promoción, un descuento personalizado, etc. es muy importante. La tentación es la de obtener el consentimiento al tratamiento de forma poco transparente. Pero un buen abogado sabe que el derecho del consumidor es, en cambio, el de saber exactamente para qué está otorgando su consentimiento al tratamiento. Por eso cada casilla de verificación de un carrito electrónico o de registro a un servicio debe contener:
- el consentimiento libre, no obligatorio y no preestablecido;
- la indicación específica del tipo de consentimiento solicitado;
- la indicación de las finalidades del consentimiento solicitado;
- el enlace a la página de las políticas de privacidad.
El Bufete de Abogados Damiani&Damiani ofrece asesoramiento jurídico cualificado para la optimización de las obligaciones normativas para el comercio electrónico. Complete el formulario de contacto y solicite asistencia jurídica
